全球管理:拉丁美洲的安全如何变化

作者:Claire Meyer

2021年9月1日

打印的问题: 2021年10月/ 9月

S安全管理是一个全球性的职业. Every region of the world has 威胁 that need mitigation; every organization has 人 and assets that need protection. 但该行业的实践也受到当地条件-文化的影响, 商业行为, 经济学, 政治, 威胁的类型和严重程度因地区而异.

考虑到这一点，这正在进行全球管理系列从 安全管理 重点介绍来自世界不同地区的安全管理人员，了解他们面临的挑战和帮助他们成功的管理策略.

在这一期中，百老汇app转向拉丁美洲. 而每个地区, 国家, 州有独特的挑战和文化, 安全专业人员正面临着不断演变的犯罪活动和随后的经济不稳定带来的广泛风险. 改变工作场所的要素——从专注于认证的招聘经理, 年轻的劳动力需要尊重和包容, 数字化转型的影响已经促使安全专业人员建立强大的本地网络，并追求更积极主动的业务和安全战略.

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为了长度和清晰度，这些对话经过了轻微编辑.

卢尔德·莫拉莱斯·阿吉拉尔是沃尔玛墨西哥和中美洲预防部落的负责人. 哥斯达黎加犯罪学家，在安全领域有超过16年的经验, 她负责公司安全, 应急管理和响应, 行政保护, 调查, 安全操作, 供应链安全. 阿吉拉尔称自己是一个破坏者, 适应性强的, 好奇的安全专家, 这使她能够挑战周期性的安全流程并开发量身定制的安全解决方案.

在墨西哥工作的安全经理可能面临的一些共同挑战是什么?

LA. 犯罪和由此产生的不安全是墨西哥近几十年来面临的最严重的问题之一. 根据 2020年全国受害调查(ENVIPE)， 2019年，29.2%的家庭至少有一名犯罪受害者. 同一项调查显示，2019年有30个.300万起犯罪案件与22.全国有300万受害者, 哪个表示速率为24,每100人中有849人受害,000名居民在此期间.

ENVIPE 指出68.在18岁以上的人口中，2%的人表示，公共不安全是困扰墨西哥的主要问题, 其次是失业(34.6%)和健康(36%).2%). 同样,78年.6%的人表示，他们所在的州因为犯罪而不安全.

说到犯罪，失业和贫困总是成为决定性因素. 反过来，犯罪也会导致更大的贫困——形成一个难以打破的恶性循环.

仅仅一年, 冠状病毒大流行对墨西哥经济的影响是灾难性的. 国内生产总值(GDP)出现了近一个世纪以来最严重的下降.这反过来又导致成千上万的墨西哥人失去工作. 墨西哥经济学家估计，这场大流行将导致近1200万人陷入贫困, 这将影响近26%的人口.

在您看来，在拉丁美洲，经理和员工之间的关系正在发生变化吗? 今天的职场文化与过去相比如何?

LA. 在2019冠状病毒病大流行期间，灵活工作方式的引入取得了重大飞跃. 为了适应这种情况，企业已经全速加快了数字化进程, 首先是限制措施，现在是设计新的环境.

最近几个月, 公司已经能够证实，远程办公更有利于有目标的工作，而不是专门的工作时间, 员工们非常重视这种灵活性, 这种技术可以支持远程连接的需求, 几乎允许所有类型的操作. 一切都表明，远程办公和劳动灵活性将成为新的劳动现实的杠杆.

也, 许多公司已经意识到，保持可持续的业务绩效需要有能力吸引和留住多元化的员工.

多样性和包容性意味着所有人都有平等的机会, 不管他们是什么种族, 原产国, 性取向, 比赛, 能力, 性别, 年龄, 甚至是个人兴趣. 这不仅仅是关于工作机会，而是关于人们对自己的安全感, 以及他们不同的经历, 值, 观点是值得欣赏的, 而不是伤害他们的东西.

鉴于你作为商业领袖的经验, 你认为安全部门的角色在一些墨西哥或哥斯达黎加公司发生了变化吗?

LA. 风险, 威胁, and crises have become more complex and sophisticated; with this came the need to anticipate them through the application of preventive measures and the use of data. 但这并不免除规模较大的公司, 复杂性, 或者继续面对需要立即做出反应的危机局势.

在危机管理中, 响应速度是至关重要的，这有助于准确诊断威胁，并在必要的资源支持下立即实施行动计划. 诊断和行动计划都必须是全面的，并处理所有这些方面——可操作的, 沟通, 法律, 技术, 或者是财务方面——让公司的状况迅速恢复.

预防和反应必须在完美的平衡，以保证安全团队的成功.

Servio Camey, CPP，拜耳公司中美洲和加勒比地区安全经理. 他负责人身安全, 战略安全, 用于早期风险或威胁检测的情报, 品牌保护, 管理该地区的防伪或违禁品调查工作, 物流安全, 并确保产品质量和员工安全的工作环境. 卡米在危地马拉工作.

在中美洲工作的安全经理可能面临的一些共同挑战是什么?

SC. 中美洲被分成了两个区域——一个是从尼加拉瓜到巴拿马, 另一个是危地马拉的北部三角, 萨尔瓦多, 和洪都拉斯. 这是最大的挑战，因为这些国家是帮派和勒索的发源地, 该地区的任何安全经理都必须非常精通处理勒索, 绑架, 和谈判. 持续的培训, 预防安全, 在世界上最暴力的20个国家工作时，风险分析是必不可少的. 但我了解到，如果你有一个团结的、有良好凝聚力的团队，百老汇app在所有工作中的尽职调查将使你保持零事故, 全球政策, 当地程序到位.

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Another challenge is social disruptions; the region is volatile in social activity. 百老汇app看到尼加拉瓜人封锁道路20天，所有原材料和产品都被封锁——任何东西都无法通过, 数以百万计的易腐物品丢失. 洪都拉斯也发生了社会暴力事件. 其中一起事故发生在一家香蕉公司丢失了20多个集装箱一天之内被抗议者烧毁. 由于与卡车司机工会的不和，哥斯达黎加封锁了与巴拿马的边境, 所以拥有高智商, 危机管理, 业务连续性计划在该地区至关重要.

最后, 腐败主要分布在危地马拉到尼加拉瓜，哥斯达黎加和巴拿马的数量较少. 该地区一位优秀的安全经理会有一份这六个国家的法律纲要, 同时，在运输途中发生事故或损失时，协助后勤应急响应. 管理像中美洲这样复杂的地区考验您的技能，并使每个安全部门发挥出最好的能力——取胜的关键是在您的运营中应用最佳实践和标准.

拉丁美洲的有组织犯罪对你作为安全专业人员的角色有何影响? 近年来这种情况有改变吗?

SC. 肯定; 有组织犯罪已经有了很大的发展, 不仅是传统的方式，现在还有在线服务, 社会工程, 加密货币来隐藏它的钱, 对合法企业的恶意收购, 以及像MS-13这样的跨国组织，与从萨尔瓦多到美国的墨西哥贩毒集团合作. 这是百老汇app必须密切关注的问题, 保持百老汇app的信息来源, 情报单位, 与当地执法部门保持联系是至关重要的. 此外，与本地海外安全顾问委员会(OSAC它是美国的一部分.S. 强烈推荐《国务院》一章.

有组织犯罪渗入港口货物区, 所以，即使你是海关贸易伙伴反恐(CTPAT)或授权经济经营者(AEO)认证, 百老汇app看到集装箱在港口被污染. 这是你无法控制的有组织犯罪的影响, 你必须善于观察，准备好处理这些问题. 良好的风险管理和尽职调查将会起到很大作用, 但总有一些事情是百老汇app无法控制的.

如果我是一家国际公司的安全经理，被调到中美洲办事处, 你能给我什么建议?

SC. 根据我的经验，网络的力量 will do wonders for the modern security man年龄r; you can contact a peer in any 国家, 他或她会给你一个关于文化问题的客观分析, 政治背景, 社会结构, 以及常见风险. 永远不要依赖那些不在你想要得到信息的国家的人的文件或评估——这些文件通常是由智库整理的，他们有兴趣为你提供服务，以应对他们自己告诉你存在的风险. 协会, 组, 聊天都有其优点, 但请记住，如果没有当地的证词来核实信息，你读的任何文件都是不好的.

在您看来，在拉丁美洲，经理和员工之间的关系正在发生变化吗? 今天的职场文化与过去相比如何?

SC. 这是一个非常重要的问题. 在拉丁美洲, 过去的治安是靠恐惧和恐吓来维持的, 仅限于物理安全，不了解任何政策或程序, 安全部门没有尊重和信任作为他们的标准. 有军事背景的人占据了所有的安全职位，他们的话就是法律.

现在，公司正在转向有准备的专业人员，他们知道如何加强安全性，并理解识别风险的过程和降低这些风险的策略.

COVID-19大流行如何改变了区域领导，特别是对您的领导? 它如何改变了安全部门的角色?

SC. COVID-19给安全带来了一生的能见度. 公司的本地保安必须与卫生部门的职能相结合, 安全, 和环境(HSE)，形成第一道防线，保护百老汇app的员工免受COVID-19的侵害. 警卫们接受了密集的预防措施培训，这不仅对公司，对员工及其家人也有帮助.

疫情给百老汇app提供了一个展示安全能力和适应性的新机会. 作为安全经理, 百老汇app习惯于提供日常的存在和监督, 但突然间，百老汇app发现该地区的安全存在很大的技术差距. 守卫们发现自己在使用Zoom, Skype, 以及其他由于学术水平低而不了解的平台. 但现在，这一切都是安全新常态的一部分.

COVID-19 changed many things; it has given us the opportunity to evolve and keep growing, 学习, 和适应. 这是百老汇app保护人民安全的手段.

老保罗·格雷奇·德·阿尔梅达., CPP, 一种总线标准, PSP, 他是全球金融服务技术公司Fiserv在巴西的安全经理, 他在哪里负责管理国内公司安全计划, 为员工提供安全可靠的工作环境，同时保护公司和客户资产. 阿尔梅达总部位于São Paulo，巴西.

你的人生经历是什么, 你的个性, 你的背景能帮助你成为一名有效的安全经理?

PA. 作为一名巴西军官的经历帮助了我的使命完成感和领导风格, 在私营企业取得成功也必须具备哪些条件.

在私人保安行业经历了从初级到高级的多个职位, 执行不同类型的任务, 而在不同行业的工作经历——让我对安防行业有了更全面的了解和实践经验.

拥有MBA学位, 管理学硕士学位, 私人保安专业的学位也有助于掌握日常工作所需的知识, 如项目和合同管理, 业绩评估, 预算, 以及适用于行业的立法, 等.

事实上，我从小就接触技术和游戏，这也有助于我在使用技术工具和适应每年出现的新技术解决方案时更容易完成日常任务.

在巴西工作的安全经理可能面临的一些共同挑战是什么?

PA. 巴西面临的挑战一直在变化, 但是，百老汇app在获得最现代化的安全解决方案和系统以及以可负担得起的投资进口它们方面仍然存在一定的困难. 巴西货币对其他货币贬值. 我认为百老汇app需要进一步加强国内产业.

另一个困难是能够覆盖整个国家领土的服务提供者和专业劳动力数量有限, 这是一个巨大的国家(巴西覆盖超过3.200万平方英里). 这有时会影响服务水平协议的质量, 如安全系统维护响应时间.

在巴西, 公司将行政办公室设在具有共享空间的商业建筑中正变得越来越普遍. 内部房地产之间的相互依赖, 设施, IT团队, 公寓的访问控制和安全基础设施可能会对公司安全管理人员管理本地风险和实施物理安全和其他保护措施的能力构成挑战.

因此, 为每一方明确定义角色和责任是极其重要的, 培养良好的关系, 拥抱的灵活性, 并提高创造创新解决方案的能力——始终考虑成本vs. 在降低风险的同时获益.

巴西的政治气候是否影响了你作为安全专业人员的工作?

PA. 不幸的是, 巴西的政治气候几年来一直不稳定, 但现在COVID-19的现状及其对国家的健康和经济后果, 它导致整个社会，包括安全专业人员，需要更高水平的弹性和持续的适应. 在工作方面, 它增加了对具有远程管理能力和较少物理存在的安全系统的依赖, 这增加了媒体监控的重要性, 地缘政治分析, 以及旅行安全计划.

如果我是一家国际公司的安全经理，被调到São保罗办公室, 在涉及到影响员工关系和工作场所的文化问题时，你有什么建议可以让我避免犯错?

PA. 我认为，掌握基本的葡萄牙语水平对于专业人士理解工作环境中的日常问题和沟通是必不可少的. Foreign 语言s such as English and Spanish are still a local barrier; a low percent年龄 of the population 说话s a foreign 语言, 总的来说，当地的服务还没有完全适应说其他语言的外国人.